Trocas e Devoluções

Na Loja Lukas, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir seus direitos em casos de trocas e devoluções. Confira abaixo os termos e condições:


1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, observe os seguintes passos:

  1. Entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail contato@lojalukas.com.br ou pelo WhatsApp +55 (31) 98110-7276 .

  2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.

  3. Certifique-se de que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens e acessórios.

  4. O frete para devolução é por nossa conta.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, seguindo o mesmo método de pagamento utilizado na compra.


2. Trocas por Defeitos ou Problemas no Produto

Se o produto apresentar algum defeito ou problema, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Para produtos duráveis, o prazo é de 90 (noventa) dias.

  1. Entre em contato com nossa central de atendimento com fotos ou vídeos que mostrem o problema.

  2. Caso o defeito seja confirmado, enviaremos um código de postagem para devolução gratuita do produto.

  3. Você pode optar por:

    • Substituição do produto por outro igual.

    • Crédito para utilizar em nossa loja.

    • Reembolso total do valor pago.


3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

  • Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou que estejam fora do prazo legal de solicitação.

  • Produtos devolvidos sem prévia comunicação com nossa equipe serão recusados.

  • A análise de condição do produto devolvido será realizada em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.


4. Prazo de Processamento e Reembolsos

  • Trocas: O envio do novo produto será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise do produto devolvido.

  • Reembolsos: Valores pagos serão restituídos conforme o meio de pagamento original:

    • Cartão de crédito: o estorno será realizado em até 2 (duas) faturas subsequentes.

    • Boleto ou PIX: o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente.


5. Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, nossa equipe está à disposição:

  • E-mail: contato@lojalukas.com.br

  • WhatsApp: +55 (31) 98110-7276

  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

Agradecemos pela confiança e preferência. Estamos aqui para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória!