Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Na Loja Lukas, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir seus direitos em casos de trocas e devoluções. Confira abaixo os termos e condições:
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, observe os seguintes passos:
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Entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail contato@lojalukas.com.br ou pelo WhatsApp +55 (31) 98110-7276 .
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Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
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Certifique-se de que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens e acessórios.
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O frete para devolução é por nossa conta.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, seguindo o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2. Trocas por Defeitos ou Problemas no Produto
Se o produto apresentar algum defeito ou problema, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Para produtos duráveis, o prazo é de 90 (noventa) dias.
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Entre em contato com nossa central de atendimento com fotos ou vídeos que mostrem o problema.
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Caso o defeito seja confirmado, enviaremos um código de postagem para devolução gratuita do produto.
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Você pode optar por:
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Substituição do produto por outro igual.
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Crédito para utilizar em nossa loja.
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Reembolso total do valor pago.
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3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
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Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou que estejam fora do prazo legal de solicitação.
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Produtos devolvidos sem prévia comunicação com nossa equipe serão recusados.
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A análise de condição do produto devolvido será realizada em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.
4. Prazo de Processamento e Reembolsos
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Trocas: O envio do novo produto será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise do produto devolvido.
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Reembolsos: Valores pagos serão restituídos conforme o meio de pagamento original:
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Cartão de crédito: o estorno será realizado em até 2 (duas) faturas subsequentes.
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Boleto ou PIX: o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente.
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5. Contato
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, nossa equipe está à disposição:
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E-mail: contato@lojalukas.com.br
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WhatsApp: +55 (31) 98110-7276
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Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).
Agradecemos pela confiança e preferência. Estamos aqui para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória!